COMUNICACION ASERTIVA.

Los elementos de la comunicación son : a)    Cliente y vendedor b)    Receptor y Emisor c)    Receptor, emisor y entorno.

Escoja una de las siguientes mejores formas de mantener al cliente bien informado: a)    Buen lenguaje oral y corporal sencillo que pueda entender. b)    Se le debe sonreír en todo momento a los clientes. c)    Se debe mantener abierto el canal de comunicación cliente-empresa, que permita saber que desea, cuando lo desea y cómo lo desea.

Darle accesibilidad a los clientes significa: a)    Tener varias vías de contacto con el cliente. b)    Buzones de sugerencias, quejas y reclamos. c)    Establecer un conducto regular dentro de la organización para las observaciones, se trata de establecer acciones reales que permitan sacarles provecho a las fallas que nuestros clientes han detectado.

Usted se comunica cortes mente con el cliente demostrándolo de una de las siguientes formas (con la que más se identifique): a)    Con la mejor educación y con las mejores buenas maneras. b)    Excelente trato y toda la atención. c)    Mucha atención, simpatía, respeto y amabilidad.

La rapidez en su capacidad de respuesta a un cliente lo demuestra de una de las siguientes formas: a)    Disposición de ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio rápido y oportuno. b)    Mantener los elementos organizados y adecuados para acercarse en cualquier momento al cliente con la respuesta apropiada. c)    Responder y ejecutar el servicio de forma confiable, seguro y creíble.