ACTITUD DE SERVICIO.

Cuál cree usted que es su mejor estilo de atención? a)    Cuando un cliente le pregunta, usted lo mira, lo saluda y le escucha sobre la inquietud que tiene. b)    Cuando un cliente le pregunta, usted le dice un momento muy cortésmente y termina de hacer lo que está haciendo, y entonces lo atiende. c)    Cuando un cliente le pregunta, usted lo saluda muy cortésmente, le escucha y le dice que ya lo atenderá.

Si pudiera escoger entre todos los trabajos del mundo, ¿cual escogería? (marque uno): a)    Su trabajo actual b)    Otro trabajo en la misma ocupación c)    Un empleo en otra ocupación

Señale cuál es la regla más importante al atender un cliente: a)    Mostrar atención y tener una presentación adecuada b)    Tener a mano la información adecuada c)    Expresión corporal y oral adecuada

Cuáles son las características básicas del servicio a)    Variabilidad y saludo amable al cliente. b)    Intangibilidad, variabilidad, inseparabilidad e imperdurabilidad. c)    Inseparabilidad, compromiso y buena atención.

Las características de una buena comunicación al cliente, se pueden agrupar en una de las siguientes. Por favor señale la más adecuada: a)    Saludar. Escuchar, preguntar y responder. b)    Saludar, atender y responder c)    Diagnosticar, escuchar, preguntar y sentir.