martes, 21 de diciembre de 2010

GESTION.

¿Por qué una mejora en la eficiencia no garantiza necesariamente una mejora en la productividad?

Cuando se busca una optima actividad de productividad, ésta se hace a través de:

La clave para el éxito de una empresa se debe a:

Cuando te has propuesto una meta y ésta no ha sido lograda aún, pero estas cerca…

Cuando logras alcanzar una meta, tu comportamiento se parece más a una de las siguientes opciones:

COMUNICACION ASERTIVA.

Los elementos de la comunicación son :

Escoja una de las siguientes mejores formas de mantener al cliente bien informado:

Darle accesibilidad a los clientes significa:

Usted se comunica cortes mente con el cliente demostrándolo de una de las siguientes formas (con la que más se identifique):

La rapidez en su capacidad de respuesta a un cliente lo demuestra de una de las siguientes formas:

ORIENTACION AL LOGRO.

Tienes la firme voluntad de alcanzar el éxito en tu trabajo de acuerdo con la profesión elegida?

Triunfar significa para ti….

Te importaría sacrificar descanso y ocio para poder dedicarte a tu profesión y triunfar?

El éxito es para mi …

PENSAMIENTO CREATIVO.

Cuál de las siguientes afirmaciones le parece la adecuada:

Cuando usted tiene que responder a su jefe con una nueva idea, cuáles son los detalles que más cuida:

Si se le pide que realice un dibujo a partir de una forma de lagrima, huevo o pera, que viene en una hoja de color, que dibuje compone usted? :

ACTITUD DE SERVICIO.

Cuál cree usted que es su mejor estilo de atención?

Si pudiera escoger entre todos los trabajos del mundo, ¿cual escogería? (marque uno):

Señale cuál es la regla más importante al atender un cliente:

Cuáles son las características básicas del servicio

Las características de una buena comunicación al cliente, se pueden agrupar en una de las siguientes. Por favor señale la más adecuada:

COMPROMISO.

¿Le gusta a usted su trabajo actual?

La atmósfera del lugar donde usted trabaja es:

En comparación con otras empresas de la comunidad, ¿cómo trata la compañía a sus empleados?

En su actitud personal hacia usted, su supervisor inmediato es:

Si pudiera escoger entre todos los trabajos del mundo, ¿cual escogería?

NEGOCIACION.

Para evitar discusiones y conflictos con las personas, usted prefiere:

Cuando se encuentra en un proceso de negociación, usted prefiere:

Su posición en una negociación, se parece más a una de las siguientes tres, escoja:

Cuando debo comprar un articulo o me encuentro ante una situación de compra en donde debo tomar una decisión, me identifico más con …

Para justificar detalladamente mi posición en una negociación, suelo: